Lepiej, szybciej, skuteczniej

  • Home
  • Lepiej, szybciej, skuteczniej
image
  • Beneficjent:samorządy
  • Kategoria:dostępność, Wszystkie projekty
  • Okres realizacji: 1.12.2019 – 30.06.2022
  • Status:w trakcie
  • Wartość projektu:1 380 886,80 zł (w tym 1 332 806,80 zł ze środków Unii Europejskiej)
  • Tagi:samorząd, dostępność, współpraca międzynarodowa

O projekcie

Projekt „Lepiej, szybciej, skuteczniej – nowatorski model świadczenia usług publicznych dla osób o szczególnych potrzebach” (wypracowanie innowacyjnego modelu w zakresie zwiększenia dostępności usług publicznych osobom o szczególnych potrzebach; projekt realizowany w partnerstwie międzynarodowym) w ramach zadania 1. Projekt dofinansowany z Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, Oś Priorytetowa: IV Innowacje społeczne i współpraca ponadnarodowa, Działanie 4.3 Współpraca ponadnarodowa; 2019-2022.

 

 

Opis projektu

Celem projektu jest zwiększenie dostępności do usług publicznych osobom o szczególnych potrzebach poprzez opracowanie sposobu świadczenia i standardów usług publicznych dostosowanego do potrzeb osób o szczególnych potrzebach w ramach 6 jst. Inspiracją do zastosowania modelu zwiększenia dostępności są doświadczenia partnerów włoskich z samorządów Lombardii, uwzględniające innowacyjną diagnozę potrzeb i preferencji, partycypacyjne wypracowanie standardu świadczenia usług włączające osoby o szczególnych potrzebach oraz sposób przygotowania urzędników do obsługi osób wymagających szczególnego traktowania.

Projekt wpisuje się w Program „Dostępność Plus”

Partnerstwo na rzecz realizacji projektu: Innovazione e Sistemi per il Mercato ed il Lavoro. S.r.l. z siedzibą w Turynie oraz Urząd Gminy w Konopnicy

 

Działania projektowe

W ramach projektu zrealizowane będą następujące działania:

  •  opracowanie i wdrożenie 6 kompleksowych modeli DAS przy udziale partnera włoskiego,
  •   nabycie przez przedstawicieli jst wiedzy i kompetencji w zakresie nowatorskich rozwiązań dotyczących obsługi klientów o szczególnych potrzebach,
  •   zapoznanie się z włoskimi rozwiązaniami w zakresie zwiększenia dostępności usług publicznych dla osób o szczególnych potrzebach poprzez seminaria, wizyty studyjne we Włoszech

 

W toku realizacji projektu realizowane będą następujące zadania:

  1.     Przygotowanie systemowego modelu Dostępności Administracji Samorządowej (DAS) wspólnie z Innovazione e Sistemi per il Mercato ed il Lavoro S.r.l
  2.     Testowanie modelu na grupie docelowej w 6 samorządach z udziałem Innovazione e Sistemi per il Mercato ed il Lavoro S.r.l
  3.     Analiza efektów testowanego modelu przy wsparciu partnera ponadnarodowego
  4.     Opracowanie z partnerem ponadnarodowym ostatecznej wersji modelu
  5.     Wdrożenie modelu DAS do praktyki przy udziale partnera włoskiego
  6.     Wypracowanie instrukcji i rekomendacji dla użytkowników wspólnie z Innovazione e Sistemi per il Mercato ed il Lavoro S.r.l

We wszystkich w/w zadaniach brać będzie udział partner włoski.

Ważnym elementem modelu jest powołanie samorządowego koordynatora dostępności w każdym urzędzie. Powołane zostaną Rady Dostępności (w skład, których wejdą odbiorcy nowych rozwiązań). Koordynator wspólnie z zespołem interdyscyplinarnym dostosują zasady i codzienną praktykę obsługi klienta i świadczenia usług do wyartykułowanych w ankietach potrzeb osób o szczególnych potrzebach. Materialnym produktem tych działań będzie standard uszczegóławiający reguły obsługi klienta i świadczenia usług dla poszczególnych grup. Powstanie również narzędzie informatyczne: Alarmowy System komunikacji – będzie umożliwiał szybki kontakt z urzędem i umożliwi sprawne załatwienie sprawy osoby zgłaszającej taką potrzebę.

Działania przyczynią się do wdrożenia nowych rozwiązań z udziałem partnera ponadnarodowego poprzez opracowanie i wdrożenie kompleksowych i nowatorskich rozwiązań w realizacji horyzontalnych polityk publicznych na szczeblu gminnym i powiatowym zmieniających paradygmat zarządzania i świadczenia usług z pasywnego (posiadanie oferty) na proaktywne (wyjście z ofertą na zewnątrz).

W projekcie wykorzystane zostaną następujące rodzaje współpracy ponadnarodowej:

  •  wypracowanie i wdrożenie nowego rozwiązania (z wykorzystaniem praktyk włoskich) oraz wymiana informacji i doświadczeń.

 

Materiały do pobrania

 

Harmonogramy

 

 

 

Skip to content