Szkolenie trudny klient - Fundacja Inicjatyw Menedżerskich
Jak pracować z trudnymi i roszczeniowymi klientami
Ramowy program:
- Analiza pojawiających się sytuacji z trudnymi klientami.
- Typy osobowości klientów: autorytarny, tradycjonalistyczny, zależny, krytyczny.
- Komunikacja z trudnymi klientami.
- Klient agresywny – jak postępować nie wdając się w awanturę.
- Kiedy odpuścić trudnym klientom.
- Jak trudni i roszczeniowi klienci próbują nami manipulować.
- Asertywność w pracy z trudnym klientem.
- Jak sobie radzić ze stresem.
Szkolenie będzie „uszyte na miarę” specyfiki Państwa firmy. Mogą w nim uczestniczyć również przedstawiciele urzędu gminy.
Zajęcia prowadzone będą metodami aktywizującymi Słuchaczy. Dominować będzie analiza konkretnych przypadków, omówienie dobrych praktyk oraz dyskusja.
Po szkoleniu proponujemy dla każdego pracownika, mającego bezpośredni kontakt z klientami, godzinną sesję doradczo-mentoringową dotyczącą praktycznych aspektów radzenia sobie ze stresem.
Prowadzący:
Paweł Prokop – prezes Fundacji Inicjatyw Menedżerskich, nauczyciel akademicki Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Administracji, członek władz Polsko-Ukraińskiej Izby Gospodarczej, trener i konsultant z wieloletnim doświadczeniem z zakresu zarządzania instytucjami sektora publicznego, społecznego i biznesowego. Autor wielu programów współpracy międzynarodowej, ekspert w programach samorządowych i społecznych, w szczególności w wieloletnich projektach innowacyjnych.
Dlaczego z nami
Jesteśmy Fundacją posiadającą wieloletnie doświadczenie we współpracy z samorządami z całej Polski. Zajmujemy się wdrażaniem usprawnień organizacyjnych, udzielaniem wsparcia eksperckiego przy realizacji projektów finansowanych ze środków zewnętrznych, budową modeli kompetencyjnych oraz obsługą klientów.
Posiadamy wieloletnie doświadczenie w obszarze zarządzania w sektorze publicznym i komercyjnym, opracowaliśmy wiele dokumentów strategii dla samorządów, instytucji społecznych i biznesowych.
Posiadamy bardzo duże doświadczenie w realizacji projektów społecznych (nagroda w ramach konkursu „Dobre praktyki EFS”), w szczególności projektów o charakterze innowacyjnym. Swoimi doświadczeniami dzielimy się od lat z partnerami z krajów Europy Wschodniej, Kaukazu i Azji Centralnej.